Kundenkontakt auslagern
Mehr Fokus auf Ihr Kerngeschäft, mit der Gewissheit, dass Kunden gut betreut werden.
Telekommunikation
Mehr Fokus auf Ihr Kerngeschäft, mit der Gewissheit, dass Kunden gut betreut werden.
Kundenkontakt auslagern
Mehr Fokus auf Ihr Kerngeschäft, mit der Gewissheit, dass Kunden gut betreut werden.
Überschrift
Kundenkontakt erfordert die richtigen Mitarbeiter, Technologie und spezialisiertes Wissen. Durch die Auslagerung des Kundenkontakts entsteht Raum, sich auf die Kernaktivitäten zu konzentrieren.
Wir übernehmen den Kundenkontakt ganz oder teilweise. Von Serviceanfragen und Verkaufsgesprächen bis hin zu spezialisiertem Kundenkontakt. Über die gesamte Customer Journey: vom Onboarding bis zum Offboarding. Einschließlich administrativer Aufgaben und Backoffice-Prozessen.
Eine Arbeitsweise, die zur Organisation passt
Eine Arbeitsweise, die zur Organisation passt
Kundenkontakt erfordert die richtigen Mitarbeiter, Technologie und spezialisiertes Wissen. Durch die Auslagerung des Kundenkontakts entsteht Raum, sich auf die Kernaktivitäten zu konzentrieren.
Wir übernehmen den Kundenkontakt ganz oder teilweise. Von Serviceanfragen und Verkaufsgesprächen bis hin zu spezialisiertem Kundenkontakt. Über die gesamte Customer Journey: vom Onboarding bis zum Offboarding. Einschließlich administrativer Aufgaben und Backoffice-Prozessen.
Überschrift
Keine Organisation gleicht der anderen. Die eine möchte ein punktuell erhöhtes Anfregeaufkommen abfangen, während die andere eine strategische Zusammenarbeit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses benötigt. Gemeinsam legen wir die Ziele fest. Anschließend gestalten wir die den Serviceumfang mit den passenden Spezialisten, Technologien und Kanälen. Basierend auf Kundendaten wissen wir, was wichtig ist, welche Fragen Kunden stellen und wo es Möglichkeiten gibt, den Kundenkontakt intelligenter und wertvoller zu gestalten. So entsteht eine Zusammenarbeit, die nicht nur heute funktioniert, sondern auch mit den Ambitionen der Organisation wächst.
Vom Ziel zur Kundenkontaktstrategie
Vom Ziel zur Kundenkontaktstrategie
Keine Organisation gleicht der anderen. Die eine möchte ein punktuell erhöhtes Anfregeaufkommen abfangen, während die andere eine strategische Zusammenarbeit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses benötigt. Gemeinsam legen wir die Ziele fest. Anschließend gestalten wir die den Serviceumfang mit den passenden Spezialisten, Technologien und Kanälen. Basierend auf Kundendaten wissen wir, was wichtig ist, welche Fragen Kunden stellen und wo es Möglichkeiten gibt, den Kundenkontakt intelligenter und wertvoller zu gestalten. So entsteht eine Zusammenarbeit, die nicht nur heute funktioniert, sondern auch mit den Ambitionen der Organisation wächst.
Überschrift
Basierend auf der gewählten Strategie legen wir fest, welche Form des Outsourcings am besten passt. Das kann von unseren Standorten in den Niederlanden, Belgien und Luxemburg aus erfolgen, aber auch von unseren Nearshore- und Offshore-Standorten unter anderem in Spanien, Griechenland, Bulgarien, Marokko, der Türkei und Suriname.
Wir unterstützen den Kundenkontakt in mehreren Sprachen. Von Niederländisch, Flämisch, Französisch und Deutsch bis hin zu Bulgarisch und Arabisch. Bei Bedarf können wir auch andere Sprachen bereitstellen. Für Unternehmen, die den Kundenkontakt vor Ort organisieren möchten, können wir auch ein Yource-Team direkt beim Kunden einsetzen.
Formen des Outsourcings
Formen des Outsourcings
Basierend auf der gewählten Strategie legen wir fest, welche Form des Outsourcings am besten passt. Das kann von unseren Standorten in den Niederlanden, Belgien und Luxemburg aus erfolgen, aber auch von unseren Nearshore- und Offshore-Standorten unter anderem in Spanien, Griechenland, Bulgarien, Marokko, der Türkei und Suriname.
Wir unterstützen den Kundenkontakt in mehreren Sprachen. Von Niederländisch, Flämisch, Französisch und Deutsch bis hin zu Bulgarisch und Arabisch. Bei Bedarf können wir auch andere Sprachen bereitstellen. Für Unternehmen, die den Kundenkontakt vor Ort organisieren möchten, können wir auch ein Yource-Team direkt beim Kunden einsetzen.
Überschrift
Wir glauben, dass Unternehmen sich nicht zwischen Menschen und Technologie entscheiden müssen. Es geht darum zu schauen, was möglich ist, welche gesetzlichen Rahmenbedingungen gelten und was ein Unternehmen erreichen möchte. Basierend darauf entscheiden wir uns für menschliche Interaktion, intelligente Automatisierung oder eine Kombination aus beidem.
Deshalb unterstützen wir den Kundenkontakt über verschiedene Kanäle. Von Telefonie und E-Mail bis hin zu Chat, WhatsApp, sozialen Medien, Video sowie Chat- oder Voicebots. So entsteht ein Service, der den Erwartungen der Kunden und der Strategie des Unternehmens entspricht.
Mensch und Technologie
Mensch und Technologie
Wir glauben, dass Unternehmen sich nicht zwischen Menschen und Technologie entscheiden müssen. Es geht darum zu schauen, was möglich ist, welche gesetzlichen Rahmenbedingungen gelten und was ein Unternehmen erreichen möchte. Basierend darauf entscheiden wir uns für menschliche Interaktion, intelligente Automatisierung oder eine Kombination aus beidem.
Deshalb unterstützen wir den Kundenkontakt über verschiedene Kanäle. Von Telefonie und E-Mail bis hin zu Chat, WhatsApp, sozialen Medien, Video sowie Chat- oder Voicebots. So entsteht ein Service, der den Erwartungen der Kunden und der Strategie des Unternehmens entspricht.
"Als einziger Anbieter für unsere Kundenkontaktaktivitäten hilft uns Yource, die Kosten zu kontrollieren und die Qualität zu sichern. Dies erreichen wir durch eine starke Partnerschaft mittels eines intelligenten Ländermixes, Dateneinblicken und technischen Lösungen."
Fragen? Wir haben die Antwort.
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