Klantcontact uitbesteden
Meer focus op je primaire proces, met de zekerheid dat klanten goed geholpen worden.
Telecom
Meer focus op je primaire proces, met de zekerheid dat klanten goed geholpen worden.
Klantcontact uitbesteden
Meer focus op je primaire proces, met de zekerheid dat klanten goed geholpen worden.
Heading
Klantcontact vraagt om de juiste mensen, technologie en specialistische kennis. Door het klantcontact uit te besteden, ontstaat ruimte om te focussen op de kernactiviteiten.
Wij nemen klantcontact volledig of gedeeltelijk over. Van servicevragen en salesgesprekken tot specialistisch klantcontact. Over de hele klantreis: van onboarding tot offboarding. Inclusief administratieve werkzaamheden en backofficeprocessen.
Een werkwijze die past bij de organisatie
Een werkwijze die past bij de organisatie
Klantcontact vraagt om de juiste mensen, technologie en specialistische kennis. Door het klantcontact uit te besteden, ontstaat ruimte om te focussen op de kernactiviteiten.
Wij nemen klantcontact volledig of gedeeltelijk over. Van servicevragen en salesgesprekken tot specialistisch klantcontact. Over de hele klantreis: van onboarding tot offboarding. Inclusief administratieve werkzaamheden en backofficeprocessen.
Heading
Geen organisatie is hetzelfde. De ene organisatie wil piekmomenten opvangen, terwijl de andere behoefte heeft aan een strategische samenwerking om de klantervaring te verbeteren. Samen bepalen we de doelstellingen. Vervolgens richten we de dienstverlening in met de juiste specialisten, technologie en kanalen. Op basis van klantcontactdata weten we wat er speelt, welke vragen klanten stellen en waar kansen liggen om het klantcontact slimmer en waardevoller te maken. Zo ontstaat een samenwerking die niet alleen vandaag werkt, maar ook meegroeit met de ambities van de organisatie.
Van doelstelling naar klantcontactstrategie
Van doelstelling naar klantcontactstrategie
Geen organisatie is hetzelfde. De ene organisatie wil piekmomenten opvangen, terwijl de andere behoefte heeft aan een strategische samenwerking om de klantervaring te verbeteren. Samen bepalen we de doelstellingen. Vervolgens richten we de dienstverlening in met de juiste specialisten, technologie en kanalen. Op basis van klantcontactdata weten we wat er speelt, welke vragen klanten stellen en waar kansen liggen om het klantcontact slimmer en waardevoller te maken. Zo ontstaat een samenwerking die niet alleen vandaag werkt, maar ook meegroeit met de ambities van de organisatie.
Heading
Op basis van de gekozen strategie bepalen we welke vorm van uitbesteden het beste past. Dat kan vanuit onze locaties in Nederland, België en Luxemburg, maar ook vanuit onze nearshore- en offshore locaties in onder meer Spanje, Griekenland, Bulgarije, Marokko, Turkije en Suriname.
We ondersteunen klantcontact in meerdere talen. Van Nederlands, Vlaams, Frans en Duits tot Bulgaars en Arabisch. Wanneer nodig kunnen we ook andere talen inzetten. Voor organisaties die klantcontact dicht bij huis willen organiseren, kunnen we ook een Yource-team op locatie inzetten.
Vormen van uitbesteden
Vormen van uitbesteden
Op basis van de gekozen strategie bepalen we welke vorm van uitbesteden het beste past. Dat kan vanuit onze locaties in Nederland, België en Luxemburg, maar ook vanuit onze nearshore- en offshore locaties in onder meer Spanje, Griekenland, Bulgarije, Marokko, Turkije en Suriname.
We ondersteunen klantcontact in meerdere talen. Van Nederlands, Vlaams, Frans en Duits tot Bulgaars en Arabisch. Wanneer nodig kunnen we ook andere talen inzetten. Voor organisaties die klantcontact dicht bij huis willen organiseren, kunnen we ook een Yource-team op locatie inzetten.
Heading
Wij geloven dat organisaties niet hoeven te kiezen tussen mensen of technologie. Het gaat erom te kijken naar wat kan, wat mag en wat een organisatie wil bereiken. Op basis daarvan kiezen we voor menselijke interactie, slimme automatisering of een combinatie van beide.
Daarom ondersteunen we klantcontact via verschillende kanalen. Van telefonie en e-mail tot chat, WhatsApp, social media, video en chat- of voicebots. Zo ontstaat een dienstverlening die aansluit bij de verwachtingen van klanten en de strategie van de organisatie.
Mens en technologie
Mens en technologie
Wij geloven dat organisaties niet hoeven te kiezen tussen mensen of technologie. Het gaat erom te kijken naar wat kan, wat mag en wat een organisatie wil bereiken. Op basis daarvan kiezen we voor menselijke interactie, slimme automatisering of een combinatie van beide.
Daarom ondersteunen we klantcontact via verschillende kanalen. Van telefonie en e-mail tot chat, WhatsApp, social media, video en chat- of voicebots. Zo ontstaat een dienstverlening die aansluit bij de verwachtingen van klanten en de strategie van de organisatie.
"Als single supplier voor onze klantcontactactiviteiten helpt Yource ons de kosten te beheersen en de kwaliteit te waarborgen. Dit doen we vanuit een sterk partnership door middel van een slimme landenmix, data-inzichten en technische oplossingen."
Vragen? Wij hebben het antwoord.
Vragen? Wij hebben het antwoord.
