Heading
Zekerheid, ook bij tegenslag. Wij nemen zorgen uit handen, zodat alles zo soepel mogelijk verloopt voor de klant.
Logistiek en Reizen
Zekerheid, ook bij tegenslag. Wij nemen zorgen uit handen, zodat alles zo soepel mogelijk verloopt voor de klant.
Klantcontact uitbesteden
Zekerheid, ook bij tegenslag. Wij nemen zorgen uit handen, zodat alles zo soepel mogelijk verloopt voor de klant.
Kostenbeheersing, sterke volumeschommelingen en tegelijkertijd steeds hogere verwachtingen van klanten.
Volumeschommelingen en pieken
22
k
In de logistiek- en reissector zijn de marges dun. Tegelijkertijd zorgen sterke volumeschommelingen, bijvoorbeeld tijdens de vakantieperiode of grote e-commerce campagnes, voor grote pieken in klantcontact.
Transparantie en directe informatie
22
k
Klanten verwachten meer transparantie en directe informatie over hun zending, route of storing. Vragen over track & trace, levertijden, aflevermomenten en vertragingen zorgen voor een constante stroom klantinteracties.
Altijd en overal bereikbaar
22
k
Klanten en reizigers verwachten snelle, toegankelijke service via verschillende kanalen. Ook buiten openingstijden. 24/7 bereikbaarheid, meertaligheid en consistente servicekwaliteit worden steeds vaker de norm met focus op selfservice via website en apps.
Wij ondersteunen logistiek- en reisorganisaties om klantcontact efficiënt, schaalbaar en digitaal te organiseren en tegelijk prestaties te verbeteren.
Heading
Een goede ervaring, juist als het even tegenzit. Een geannuleerde reis of een vertraagd pakket. Juist op die momenten is een snelle, duidelijke oplossing essentieel voor het vertrouwen van de klant. Samen zorgen we voor een helder antwoord, zodat een onverwachte situatie toch eindigt met een positief gevoel.
We combineren slimme, digitale oplossingen met de persoonlijke aandacht van onze specialisten. Zo krijgt de klant altijd de juiste hulp: snel en digitaal als het kan, persoonlijk en met aandacht als het moet. Ook wanneer de drukte toeneemt.
Klantcontact en service
Klantcontact en service
Een goede ervaring, juist als het even tegenzit. Een geannuleerde reis of een vertraagd pakket. Juist op die momenten is een snelle, duidelijke oplossing essentieel voor het vertrouwen van de klant. Samen zorgen we voor een helder antwoord, zodat een onverwachte situatie toch eindigt met een positief gevoel.
We combineren slimme, digitale oplossingen met de persoonlijke aandacht van onze specialisten. Zo krijgt de klant altijd de juiste hulp: snel en digitaal als het kan, persoonlijk en met aandacht als het moet. Ook wanneer de drukte toeneemt.
Heading
Elke vraag over een geannuleerde vraag of een zoekgeraakt pakket is voor ons een signaal om het de volgende keer beter te doen. We luisteren niet alleen om het probleem op te lossen, maar vooral om de oorzaak weg te nemen.
Samen gebruiken we de inzichten uit elk gesprek om processen eenvoudiger en de communicatie duidelijker te maken. Zo bouwen we aan een service die vooruitdenkt en onnodige vragen voorkomt.
Klantreis optimaliseren
Klantreis optimaliseren
Elke vraag over een geannuleerde vraag of een zoekgeraakt pakket is voor ons een signaal om het de volgende keer beter te doen. We luisteren niet alleen om het probleem op te lossen, maar vooral om de oorzaak weg te nemen.
Samen gebruiken we de inzichten uit elk gesprek om processen eenvoudiger en de communicatie duidelijker te maken. Zo bouwen we aan een service die vooruitdenkt en onnodige vragen voorkomt.
Waarom logistiek- en reisorganisaties voor Yource kiezen
Toegepaste technologie en AI
Met bewezen en toegepaste selfservicetechnologie werken we aan de digitalisering van het klantcontact, met behoud van de menselijke aanpak.
Flexibel op- en afschalen
Met stand-by teams kunnen wij snel op- of afschalen wanneer het volume in het klanten- of reizigerscontact verandert.
Capaciteit tegen lagere kosten
Door specialisten slim in te zetten, zorgen we voor een flexibele operatie met de juiste kwaliteit tegen beheersbare kosten.
"De klantenservice van OV-chipkaart en OVpay is er om reizigers verder te helpen bij hun reis en alles wat daarbij komt kijken. Yource doet dit met snelle, duidelijke en betrouwbare ondersteuning. De makkelijke vragen worden afgevangen door de bots. Bij ingewikkeldere vragen, staan de medewerkers van Yource klaar om de reiziger op weg te helpen."
Vragen? Wij hebben het antwoord.
Vragen? Wij hebben het antwoord.
